客户虐我千百遍 我待客户如初恋
                                                                      ——记浙江集财互联网金融服务有限公司客服部   金鑫
　　他来自浙江最美丽的城市-丽水。大学毕业后，他放弃家人安排的出国机会，毅然决定留在杭州，追寻自己的梦想。
　　从事电子商务行业客服管理工作多年，在而立之年这个时间点上，在2015年5月初，他决定加入集财这个团队，这让他非常兴奋，因为他加入了当时还是很时髦的互联网金融这个行业。而且他想把客服服务的这种理念，播种到这个新兴行业当中，让其生根发芽，慢慢地跟着它一起长大，把它当做自己的事业。这种信念变成为他工作上的动力。
　　性格开朗的他，工作中也是满怀着一腔热情。曾经就职于中国移动公司和支付宝的客户满意中心多年，从工作中学会了大量的客户服务工作的知识，并从中慢慢摸索出客户服务的规律，形成了客户服务的核心价值：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。他认为：“客户是碰到自己无法解决的问题才会找我们需求帮助，不管客户的态度如何，我们都应该站在客户的角度思考，这样才能为后面的服务打好基础”。
　　客户服务工作，许多人认为只是简单的接听电话，帮助客服解决完问题就可以了。其实不然，在一通客户电话或客户咨询的背后，隐藏在服务事件本身之中的，可能就是我们的产品设计上的缺陷，或是我们的产品流程上的问题，更或是我们的工作流程上缺乏人性化等等。这时候就需要对客户的问题记录进行分析，从中寻找问题，查漏补缺，不断地完善我们产品的客户体验，这才是客户服务的价值体现。
　　客服部门，它在任何一家公司都不是核心部门，而且绝大多数的情况下无法产生实际的经济效益。但是它却是面向客户，连接客户与公司之间的一座桥梁。它把好的和不好的声音，都毫无保留地传递给公司，与公司一起不断的进步。
　　他常说：“好的服务不仅仅是解决问题，而是真正能够体现公司的价值，客户的价值和客服工作者的价值”。他会一直在客户服务这个行业继续努力下去，为大家提供更好、更专业的服务。