孙书梅自2014年10月进入公司以来，一直从事保安岗亭收费工作。收费岗是公司对外服务的一个窗口，收费员形象的好坏，直接影响着公司的整体形象。孙书梅清醒地认识到这一点，在工作中努力实践着用心服务的理念，做到停车收费有迎声，客户询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声，配合工作有谢声。她以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了领导、同事及客户的一致好评，也维护公司的良好形象。
　　大礼不辞小让，细节决定成败。孙书梅在工作中是一个特别注意细节的人。在岗期间，她一直保持着个人良好的岗位形象，注意自身的言行举止及仪容仪表。她严格按照公司规定的收费标准，收取停车费用。熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，模范遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风。在收费工作中真正做到了应征不免、应免不收，让大家由衷地感到钦佩。特别在待人接物上，她不管是递给客户票据或是找零，她都是双手递上。这小小细节，恰恰是她服务态度和服务意识的体现。
　　每天，她都对进出的车辆进行严格登记，做到每辆车都有记录可查，收费台帐记录清晰明了。并且还严格按照公司及部门要求，对当天收费情况进行汇总并上报，做到条条有理。发现问题时，及时汇报和处理，与部门同事工作配合密切，发现车辆乱停现场第一时间让巡逻岗处理，很好地维护了整个广场的停车秩序。她在工作中真正做到在岗一分钟，敬业六十秒。
　　工作的开展并非是一帆风顺。有时司机将车停在收费车道，将怨气连同通行费收据一同无礼地扔向收费员，脏言乱语脱口而出，不理解溢于言表。面对这种情形，孙书梅从来都是默默承受、不卑不亢，用真诚的微笑来化解矛盾，用耐心细致的解释来排除纠纷。这样的事情总是一次又一次地发生，而孙书梅也是一次又一次耐心地解释，直到最终赢得客户的理解和尊重。
　　她从不计较个人的得失，逢年过节她都主动要求留下坚守工作岗位，让家远的员工回家过年、过节，从来没有一句怨言。她常常笑着说：“不管从事什么工作，她都会认认真真、踏踏实实做好本职工作的，并且切实地把工作做好、做到位。”