——德清中小企业开展夜校讨论学习会

　　（本报通讯员  颜世博）德清县中小企业金融服务中心是一家以服务“三农”、助力中小微企业成长、优化金融市场为宗旨，为县内中小微企业提供资金转贷的金融服务机构。秉承这一宗旨，中心围绕“如何提升服务质量”开展了一次专题夜校讨论学习会。
　　讨论会上，大家围绕主题积极发言，各抒己见。有人认为，服务就是一种管理，所以提升服务质量必须依赖严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能加速服务质量的提高，二者相辅相成，相互依赖；还有人认为，服务在一定意义上可以看成是一种品牌的打造，服务的优劣直接体现着管理水平的高低，孕育着其自身深厚的企业文化内涵和员工良好精神风貌。
　　结合公司业务实际，如何提高中心转贷业务服务质量从而加快中心的发展呢？最终汇总大家意见，需从以下几方面改进提升。
　　首先要考虑的是从客户角度让其感受到便利。如今金融市场你有我优，竞争愈演愈烈，要想赢得市场，就必须在抢先推出新产品的前提下，重点抓好高效、优质的服务。运用到实际中，就应在把控好风险的前提下，简化业务办理流程，缩短办理时间，让客户“最多跑一趟”。
　　其次，是要转变角度，调整业务开展服务对象。深入了解客户需要的其他因素，维护好与客户关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同客户的需求，并加以分析找到营销切入点，才能使自身得以发展。
　　第三，需要通过加强员工培训和管理，提升员工的思想素质和业务素质。规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行标准化培训，同时加强业务技能培训与考核，定期进行岗位考核抽查，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。最终让每位员工能在各自的岗位上发光发热，使服务质量上一个新台阶。
　　另外还需要不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合中心实际状况，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作流程，并要求全体员工将本职岗位的每项操作流程熟练规范地运用到实际工作中。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位，每个环节都要做到统一、详细、明确、标准；接待顾客时有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，建立信任，并产生对本中心的一种归属感。
　　同时还要实行“一把手”管理模式，成立以董事长为组长，综合部为领导班子的服务工作领导小组。各部门也要制订优质服务责任书，将各项服务标准量化、细化，责任分解到个人，并纳入月度绩效考核中。
　　细谈服务可远不止这些，打造品牌服务更是一件长远而又宏大的工程，但相信只要团队齐心，努力去拼搏，定能向目标越走越近。