通过对公司组织的余教授《有效沟通》课件的学习，让自己收获了不少，触动还是很深的。余教授不仅给我们理出了有效沟通的注意原则，还提出了一些沟通的实用技巧。
　　在视频中，余教授讲到沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。沟通三要素是很值得我们去研究，并在实践中提升沟通技巧。一、关于心态，遇到一些问题的时候，我们要学会从最根本的地方去发现问题所在。首先我们要把心态放好，不能心浮气燥，要有耐心的去面对问题，不逃避、不推诿、不放弃，“天下无难事，只怕有心人”，要想尽办法去解决。同时要放低自己的姿态，以解决问题为最终目的。二、关于主动性，不管对待什么样的事情，如果我们只是一味等待，那很可能只会错过最佳的解决时间，将问题拖延，并导致其它问题的出现，只有一方主动，才能更好的解决问题，因为沟通是相互的。其实在工作当中，主动要比被动来的积极，当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。同时，在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；此外，还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。在每天上班前对当天需要做的事情进行整理，下班前总结一下今天做了些什么，有无未完成的事情以及次日要做的工作。开会时汇报工作要条理清楚，养成一个好的习惯，这样就会让自己在工作不断提高沟通能力。
　　工作能力很重要的一方面就是处理人际关系的能力，沟通就是人际关系处理的关键所在。“有效沟通”关键在于要“有效”，否则等于没有沟通。在工作和生活当中，常常会发现同样的事情，不同的人讲出来的效果往往不同，同样的内容，用不同的方式讲出来的效果也往往不一样，这就是方法，也就是技巧了，首先就是自己要多学习，做事情不要蛮干，应该自己学会总结，掌握其中的决窍，以一个最好的方式讲出来。当然针对不一样的事情和不一样的人，要寻求不一样的方式方法。
　　以上是本人的一点心得体会，希望在以后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通交流，并且注意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺利、更有效。