华之杰塑料建材有限公司
沈海潮
作为一名招商业务员，如何与客户进行有效沟通显得尤为重要。 7月10日下午，公司邀请时代光华管理学院高级讲师夏耀辉老师为我们进行了《沟通的技巧与艺术》知识讲座。通过一个系统的学习，使自己有了全面的提升。
在我们平时的工作和生活中，不正确的沟通方法给我们带来的伤害是非常大的。在工作中如果欠缺沟通技巧，那么就无法正常地去了解市场并深入开展销售工作。工作效率降低的同时，也会影响到个人的发展。在生活中，不正确的沟通方法甚至可能会导致家庭的破裂。因此，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。
通过学习和反思，我深刻认识到了要达成有效的沟通，少不了沟通的三大必备要素，即：有一个明确的目标，达成共同的“协议”，沟通信息、思想和情感。首先，只有大家有了明确的目标才叫沟通，当你去见客户的时候如果没有目标，那就不是沟通，而是闲聊天；其次，沟通结束后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个“协议”，只有形成了这个“协议”才能算是完成了一次有效沟通。最后，沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
当然，在沟通的过程中光具备“三要素”也是不够的，我们还要遵循一定的原则，即沟通三原则：谈论行为不谈论个性 、要明确沟通、积极聆听。这三条原则看似普通，但却对沟通起到了非常关键性的作用，在沟通的过程中我们是要遵循一定的原则的，不能想什么说什么，不能不注意一些细节，否则就会使我们的沟通无效甚至引起别人的误解，这样只会对我们的初衷起到负面的作用。
此外，我们还应该知道一些造成沟通失败的常见原因，并引以为戒，杜绝在自己身上发生这种情况。1.缺乏信息或知识；2.没有说明事件的重要性；3.只注重了表达，而没有注重倾听；4.没有完全理解对方的话，以致询问不当；5.时间不够；6.不良的情绪；7.没有注重反馈；8.没有理解他人的需求。以上八点都是造成我们沟通失败的原因，我们应该慎重反思并且对照，有则改之，无则加冕，让这八点不利因素从我们平时的沟通中消失。
通过此次沟通培训，我开始反思以前自己在与人沟通过程中做得好与不好的地方，秉着坚持发扬长处、改进不足的态度，我将把所学的知识运用到以后的工作、生活中去，积极有效地去与人沟通，让沟通真正的达到自己设定的目标，从而提高工作效率，提升家庭幸福指数。
华之杰塑料建材有限公司
乔 磊
7月10日下午，公司组织在三楼会议室学习由时代光华管理学院高级讲师夏耀辉主讲的《沟通的技巧与艺术》知识讲座。通过这次学习，我们基本掌握了一些沟通的技巧，了解了沟通的类型、方式方法以及有效沟通的必要性和重要性，为我们在平时工作中遇见的困惑指出了问题的所在，让我们受益匪浅。
在近四个小时的培训中，夏老师为我们讲解了如何建立一个高效的团队，如何实现高效沟通，这两方面正是我们每一个营销人员长久以来所需实现的目标。
如何建立一个高效的团队，其涉及的问题是方方面面的，对于我们营销人员来讲，每售出一吨型材的过程，便是一个商务谈判的过程，如何在这个过程中成功销售，也有很多问题需要我们去考虑。比如沟通前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而建立良好的客户关系，这些都是沟通中的重中之重。
我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及掌握各类谈判技巧的重要性。那如何才能实现高效沟通呢？
第一，沟通是双向的。有效的沟通不只是勇敢地说出来，而是要从问题出发，结合一个人对事物的判断、了解以及一个解决的办法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。
第二，拥有丰富的专业知识是有效沟通的前提。任何沟通技巧的实现均需丰富的专业知识作为基础。要让自己说出去的话具有信服力、说服力，才能打动对方，获得对方的认可。
第三，在营销中，客户关系的建立与维护也是重点，需找对人、说对话、办对事。
第四，在我们追求有效沟通的同时，无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如知识障碍、心理障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍非常重要。
第五，在沟通过程中，注意观察和具有良好的心态也是成功沟通的关键，具有敏锐的观察力才能在激烈的讨价还价中找到突破点，掌控局面。
通过对这堂沟通技巧培训课程的学习，我终于明白为什么我不擅长与他人沟通了。这是由于我们表达的意思不全，听者又不能全部听懂，导致沟通漏洞的存在。为了防止这种沟通的漏洞，在以后的工作中我要努力做好以下几点：一是要通过有效的沟通及时的反馈问题；二是要利用沟通消除误解；三是要在别人没有理解时举例加以讲解，使问题得到及时解决。此外，我们还要充分用好沟通的5大法宝，即：微笑、用心、真诚、信任、言行一致。我相信，只要我们谨记以上的“法宝”并在沟通中充分加以运用，我们的沟通能力自然会有所提升，与他人的沟通也自然会变得更加顺畅。
浙江华盛达房地产开发有限公司
谢娇
做为一名华盛达房产的销售员，我每天都要和各式各样的客户打交道，因此，沟通能力是我们需要掌握的必不可少的一门语言艺术。大家都知道，沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。在此过程中，不是简单地把你设定的目标说给对方听就可以，而是也需要有一定的技术。为提高我们销售人员的沟通能力，公司领导组织了华之杰销售部以及我们华盛达房产销售部的人员进行了《沟通的技巧与艺术》的培训，并邀请时代光华高级讲师夏耀辉老师为我们讲课。
通过夏老师绘声绘色精彩的培训指导，我深刻地感受到了沟通的重要性，以及沟通技巧的重要性。一个成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。有统计表明，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，一些企业常见的效率低下、执行力差的问题，往往是由于沟通不畅或者不懂得沟通甚至没有沟通所引起，可见沟通是非常重要的。
沟通无处不在、无处不用，沟通从心开始。沟通的重要技巧，是找出共同点，就彼此都感兴趣的东西，再达成共识。会沟通的人，他的人生计划会更顺利、更快速的达成。那怎样的沟通才是有效的，正确的？通过培训，我体会到以下几点：
1、沟通的时候首先要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰；其次要会听，听出重点，指明方向。这是我们销售人员最基本的沟通技巧和基础能力。
2、 自己与客户之间的沟通要讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。这是我们销售人员最希望达到的理想境界。
3、沟通要多讲表扬、鼓励的话语，对别人所做的工作及时给予肯定，好的地方我们要加以学习，虚心请教，以达到沟通的目的。
4、 平时工作中的沟通，需做好主动出击，提前沟通。比如作为房产公司销售部的人员，遇到业务报价时，按客户要求及我公司的要求进行报价，客户有提出哪些与要求不符合的，等报出单价出来之后，销售要提前向客户说明，这个单价的房型与其他房型差异在何处，而不是等客户发现产品有差异时，才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争执的产生，反而还不能达到双方满意的结果。
沟通是一门艺术，因此我们要学的东西还有很多很多，比如怎样才能更好的表达出自己的想法，怎样才能更好地和别人融洽沟通等等，只有当我们充分地了解并掌握了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活、工作中做得比别人更出色，才能迈开走向成功的第一步。
此次《沟通技巧与艺术》的学习，是对我们沟通能力的一次升华，使我们受益匪浅，他将在我人生旅途上留下深深地脚印。在接下来的工作及生活中，我还是会不断地充实自己，提高自己的沟通能力，与周围的人搞好人际关系，让我的工作、生活更加的完美，让自己以后的路走得更好。
