（本报通讯员　程娟）“真诚是服务的灵魂”，这是环球旅讯CCO同时也是中国住宿业峰会主办方负责人王京为酒店留下的墨宝，是对 “2018中国住宿业峰会”中酒店接待服务的高度认可，对酒店团队的用心、专业、敬业精神表示赞赏。历届峰会均在上海召开，此是第一次选址杭州，环球旅讯创始人何芳女士赞扬华盛达雷迪森广场酒店的服务是历届举办峰会的酒店中服务最好、最用心的一家，今后只要有会议在杭州召开，酒店是首选。
　　此次峰会有650位来自全球及国内各大住宿业的中高层管理者出席，包括温德姆集团刘晨军，柏高酒店集团孙淼等重要嘉宾以及环球旅讯创始人李超、何芳夫妇。接待规格之高、任务之重，酒店领导高度重视。为了确保此次会议接待任务能圆满完成，酒店在会议前一个月就进入到准备阶段，从销售部的会议动向跟踪，到餐饮部的会议用品及菜单确认，到客房部的检查维修及夜床设计，到各岗点人员的调配及接待服务培训，以及参会人员信息收集备档等一系列工作，为的是能给酒店VIP提供更加周到、贴心、细致的服务。
　　会议当天，酒店全员凝聚一心，引领有序，认真确认会议的每一个细节以及时间节点，做到任何时候、任何地点，第一时间满足参会人员的服务需求。峰会客人的手机忘在洗手间，酒店方积极联系会务组人员找到失主，失主表示感谢；峰会客人吴泽在房间留言，感谢客房部工作人员的周到热情服务让他们感受到了家的温暖，下次还会选择酒店入住……
　　此次峰会接待对酒店的推广也起到了至关重要的作用，环球旅讯微信平台上有关峰会在杭州华盛达雷迪森广场酒店召开的推文，以及来自全球嘉宾们私人微信的发布，还有各大网站上对此次峰会的报道，无形中为酒店做了全球范围内的宣传推广。
　　接待任务虽然圆满完成，但酒店管理层清醒地认识到不能沾沾自喜。为了不断提升接待能力与服务品质，会议接待结束后，由酒店总经理葛华平女士牵头针对此次接待召开了复盘会，酒店各部门分别对此次接待中不足之处做了总结。最后，酒店总经理葛华平女士从客人预订开始，一直到退房送别，对整个接待过程每个细节存在的问题进行了全面的剖析，同时明确了各环节操作规范，特别强调了过程控制的重要性。
　　“真诚是服务的灵魂”！酒店全员将谨记，并以此为信条。