踏实敬业是领导和同事对她的一致评价，默默无闻、身先士卒是她的真实工作写照，她就是机场华盛达商务楼房务部经理刘志丽。
自2012年进入机场华盛达商务楼工作以来，刘志丽一直在房务部工作。话不多、有时还略显腼腆的她一直不引人注意，但是，从商务楼开业前的培训和开荒清洁，到商务楼正常经营之后，刘志丽的身影却时时闪现在第一线上。房务部成立之初，很多员工都没有从事客房工作的经验，不熟悉客房清洁的流程和要求，刘志丽就手把手地给员工进行指导培训，遇到人手不足或是临时加班，她总是第一时间出现在公司需要的位置上，以实际行动带领房务部员工顺利完成各项工作。
房务管理工作是“看不见”的服务，服务人员极少与客人直接见面和交流，但客房服务却是展现商务楼管理是否规范有序最直接的窗口。2013年，因为表现优异，刘志丽被公司任命为房务部经理。从部门主管到经理，岗位的变化对她提出了更高的要求，管的事情更多了、管的要求更高了。刘志丽有过不安，她觉得自己的学历不高，经验也不够丰富，但是领导的鼓励和同事们的帮助使她感受到了团队的力量，也增强了她的工作信心。她一边努力学习，一边以更加饱满的热情投入到管理工作中去，渐渐地，原来内向腼腆的她变得更加活泼直爽，在部门员工工作出现错误时，她严厉而又不乏人性。房务部的员工们常常说：“你工作有有问题，刘经理会批评你；有困难，她更会帮你。既是领导更像姐妹！”
在客房管理工作中，刘志丽加强检查力度，不放过任何一个细节，小到衣架的摆放位置、毛巾的logo朝向，都一一严格要求。除了做好管理工作，刘志丽还非常重视培训和讲评，她经常利用工作的空余时间组织员工开展培训，在每天的工作例会上对员工的工作进行即时点评。渐渐地，客户对客房卫生的投诉慢慢减少，房务部员工对客人和同事的主动微笑和问候慢慢多了。
房务部的工作繁杂而又辛苦，打扫一间客房往往只有二十分钟，却有几十项的标准和要求，但刘志丽和她的团队在人手不足、缺乏经验的情况下，找到一条高效的管理之路，而这离不开刘志丽的认真管理和全体客房部员工的耐心付出。我们希望能有更多的员工像刘志丽那样一步一个脚印，踏实地做好每一件事，在团队中扮演好自己应有的角色，使得华盛达商务楼运转地更加平稳有序，让我们的客户更加满意。