——杭州房产前期管理部沟通工作卓有成效
　　（本报记者   杨旭红）   在近期的集团半年度工作会议及控股集团公司半年度工作交流会上，集团董事长袁建华和总裁袁世杰在发言中同时讲到了一个问题——沟通。两位高层领导不约而同地表示，集团公司各部门、各子公司以及员工之间的沟通还需要提升。部分工作之所以没有取得理想的成绩，除了外部客观因素、自身能力之外，公司内部、部门之间、员工之间的沟通不够也是一个重要原因。因此，在下一阶段的管理工作中，“如何加强沟通”也将成为一个重要课题。
　　从目前各个部门及子公司的工作完成情况来看，也有一些单位已经在沟通协调、工作主动性等方面做出了表率。
　　杭州房产前期管理部作为各个项目报批报建的主要部门，无论与公司内部各部门或各政府有关单位，都保持着紧密的联系，在各项工作的操作中也需要进行大量的沟通工作。为了提高沟通效果，前期管理部除了通过日常的电话、短信、面谈等方式进行沟通外，充分利用了OA系统的“留言”功能，在开展工作之前理好头绪，将需要其他部门配合的工作详细罗列，并标明要求配合的时间节点，然后发送有关部门。不仅有利于其他部门理清思路，及时做好配合工作，还避免了相互推诿，有利于横向沟通，增强工作计划性和团队凝聚力。
　　由于工作内容的特殊性，前期管理部在更多的时候需要与外部单位进行联系，规划、建委、消防、人防、城管、绿化、交警、环保、发改委等与项目报批报建有关的单位都是他们经常跑动的地方。在工作办理的过程中，遇到难题、难关是难以避免的，有时也会被其他单位“打回票”，甚至碰上一些受委屈的情况，但前期部的工作人员总是努力调适自己的心理和工作状态，以保证工作任务的顺利完成。一方面表现出最大的诚心，拉下身段、放下面子，不怕麻烦，不怕被拒绝，不能有任何个人情绪，紧盯着各个部门去跑。在去年新天地项目完成初步设计批复，准备办理工程规划许可证时，前期部经理杜筱芳脚摔伤了，但因为当时的项目时间要求比较急，于是她坚持拄着拐杖到对方办公室去办理手续，给对方留下了深刻的印象。另一方面，紧盯再紧盯主动事前联系，在对方上班前就到他们的办公室等候，遇上对方有事外出或开会的，也耐心等候，对方看到了诚心，自然也会尽量通融，更好地配合工作。
　　相对于沟通技巧，前期部更愿意把经验归于对工作的责任心和主动性。杜经理说，工作效率慢快就像人的智商一样，没有谁的智商是特别高的。效率就是用心做出来的，如果一件事情做不好，你连中饭都不想吃，连家都不想回的话，你的效率自然而然就出来了。相反，如果习惯于今天等明天、明天又是“做一天和尚撞一天钟”，那工作效率自然而然就下去了。所以用心比经验更重要，光有经验不用心的话，那也是白费。
　　例如，针对领导交办的工作任务，一般来说，前期部当天就会向领导汇报办理的情况。如果工作中遇到了问题，但部门自己可以解决，仅仅需要一定的时间，他们就会及时跟领导汇报预计能完成的时间；如果遇到的问题部门难以解决，马上跟领导汇报，报请领导出面协调。不管是什么样的情况，总是想方设法尽快着手去解决，总是尽早给领导汇报，使领导及时了解任务完成情况。
　　在工作计划性上，前期部也表现突出。遇到需要其他部门协调的工作，他们会提前排出计划通知有关部门，提前准备、提前通知、提前提醒，主动与对方对接、主动与对方联系，主动跟踪对方的配合情况，甚至主动帮对方去解决一些难题，以达到整个工作任务的顺利完成。这样就保持了一种工作的主动性，而不是被动性，所以他们为项目的推进工作争取了很多时间。
　　对于前期部而言，沟通的难题不在于渠道闭塞，而首先在于工作人员的心态，是否有这种意识去整理各种工作信息，进而及时传达至有关部门及人员；而不是对任何工作都闭口不谈，工作有难题不反映、需要其他部门了解的信息不告知。而当我们从思想上提升了主动性和责任心，真正意识到了及时沟通的重要性和必要性，那么无论是面谈、电话、短信、OA，任何一种沟通方式都能取得有效的成果。